Puedes usar nuestra aplicación Captura de Conocimiento para aprovechar el conocimiento colectivo de tu equipo.
Usando la aplicación, los agentes pueden:
- Buscar en el Centro de Ayuda sin salir del ticket
- Insertar enlaces a artículos relevantes del Centro de Ayuda en los comentarios del ticket
- Agregar comentarios en línea a artículos existentes que necesitan actualizaciones
- Crear nuevos artículos mientras responden tickets usando una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz del ticket para compartir, señalar o crear conocimiento, por lo que pueden ayudar al cliente, mientras también mejoran tus opciones de autoservicio para otros clientes.
Para comenzar, consulta nuestra documentación de Captura de Conocimiento.
Y antes de que tus agentes puedan empezar a crear nuevo conocimiento directamente desde los tickets, necesitarás crear una plantilla para que la usen. Para ayudarte, hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo, y estarás listo.
Plantilla de Preguntas y Respuestas:
[Título]
Pregunta
escribe la pregunta aquí.
Respuesta
escribe la respuesta aquí.
Plantilla de Solución:
[Título]
Síntomas
escribe los síntomas aquí.
Resolución
escribe la resolución aquí.
Causa
escribe la causa aquí.
Plantilla de Cómo hacer:
[Título]
Objetivo
escribe el propósito o tarea aquí.
Procedimiento
escribe los pasos aquí.